Bij Buro3o staat kwaliteit van zorg voorop
Aandacht voor klachten en suggesties is voor ons vanzelfsprekend
Bij Buro3o doen we ons best om je zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Laat het ons weten, dan kijken we samen naar een oplossing.
Wanneer kun je een klacht indienen?
Je kunt een klacht indienen als je niet tevreden bent over:
- de hulp die je krijgt
- een medewerker
- onze diensten of producten
- de manier waarop met je klacht is omgegaan
Je mag daarbij een reactie of oplossing van ons verwachten.
Ga eerst in gesprek
Ben je ergens ontevreden over? Bespreek dit dan eerst met de medewerker die bij je betrokken is. Vaak kunnen we het probleem samen oplossen.
Lukt dat niet?
Dan kun je een klacht indienen volgens onze klachtenregeling. Buro3o heeft een klachtenregeling voor de hulpverlening.
Wat gebeurt er met je klacht?
Je klacht wordt zorgvuldig vastgelegd in ons klachtenregister. We noteren:
- waar je klacht over gaat
- wat er is gebeurd
- wanneer de klacht is ontvangen en afgehandeld
- hoe we contact met je hebben gehad
- welke afspraken zijn gemaakt
Deze gegevens worden maximaal vijf jaar bewaard. Buro3o neemt klachten serieus en gebruikt deze om de kwaliteit van haar hulp- en dienstverlening te verbeteren.
Niet tevreden? Zo kun je een klacht indienen bij Buro3o
Bij Buro3o vinden we het belangrijk dat jij je gehoord voelt. Ben je niet tevreden over de hulp die je krijgt, over een medewerker of over iets anders? Dan kun je dit met ons bespreken. Hieronder leggen we stap voor stap uit wat je kunt doen.
Klachten bij Buro3o
Bij Buro3o vinden we het belangrijk dat jij je gehoord voelt. Ben je ergens niet tevreden over de hulp die je krijgt of over een medewerker? Dan kun je een klacht indienen. Hieronder lees je stap voor stap hoe dat werkt.
Stap 1: Bespreek het eerst met je hulpverlener
Vertel aan je hulpverlener waar je tegenaan loopt. Vaak kan een gesprek al een oplossing bieden. Je kunt hierbij:
- iemand meenemen die je vertrouwt
- een onafhankelijke vertrouwenspersoon inschakelen via Zorgbelang Brabant. De vertrouwenspersoon Imke Halbersma is werkzaam bij Zorgbelang Brabant en te bereiken via mail: ihalbersma@zorgbelang-brabant.nl of telefoon: 06-28194233. Meer informatie vind je via www.zorgbelang-brabant.nl U kunt de Helpdesk van Zorgbelang Brabant bellen via telefoonnummer: 013 594 2170.
Stap 2: Dien een klacht in bij Buro3o
Kom je er samen niet uit? Dan kun je een klacht indienen bij Buro3o via:
- E-mail: klachten@buro3o.nl
- Brief: stuur naar ons postadres; Bernadettestraat 10, 5248AP in Rosmalen t.a.v. Klachtfunctionaris Buro3o
- Digitaal: via ons klachtenformulier
Wat gebeurt er daarna?
- Binnen twee weken neemt de Klachtenfunctionaris van Buro3o contact met je op
- Je hoort wie jouw klacht behandelt
- Er volgt een gesprek met de klachtbehandelaar (en soms met je hulpverlener)
- Samen zoeken we naar een oplossing
- Je ontvangt een verslag van het gesprek
Buro3o streeft ernaar je klacht binnen vier weken af te handelen.
Stap 3: Externe klachtencommissie
Lukt het niet om de klacht intern op te lossen, of wil je stap 1 en 2 niet doorlopen?
Dan kun je je klacht voorleggen aan de onafhankelijke commissie van het CBKZ (www.cbkz.nl)
- De commissie bestaat uit onafhankelijke leden, niet in dienst bij Buro3o.
- Je klacht wordt zorgvuldig behandeld en er geldt een geheimhoudingsplicht.
Hulp bij je klacht
Tijdens het hele proces kun je je laten ondersteunen door:
- een vertrouwenspersoon via Zorgbelang Brabant
- iemand uit je eigen omgeving die je vertrouwt
Bij Buro3o nemen we klachten serieus. Door naar jouw ervaring te luisteren, kunnen we onze hulp en dienstverlening verbeteren.
